auスマートフォンと関電ガス for auを契約している状態で、auスマートフォンを解約すると、関電ガス for auの契約内容が変更されてしまう。

具体的には、なっトクプラン for auから、なっトクプラン となる。関電ガスの担当者に確認すると、料金体系が変わるわけではないという。

やっかいなことは、今まで関電ガス for auをカード決済で支払っていた場合、強制的に停止され、関電ガスから振込用紙が届くようになるので、再度手続きが必要となる。

 

私の場合は、契約の変更などの話がauや関電ガスから一切なく、ただプランが変更されている振込用紙が関電ガスから届いた。

すでにauでガス代を支払っている認識で、関電ガスに2重請求ではないか伝えると、請求は正しくau側からプラン変更依頼が来ているとの説明があった。

 

この件で一番手を焼いたのは、関電ガスの担当者は詳しくはauへ聞いてほしいと言い、auの担当者は関電ガスに確認してくれと言われたことだ。

そして結局、今回はその内容を受け入れる形で話を進めるしかなかった。

新たなサービスを始めるのはいいが、担当者の理解が追いついていないため、一番被害を受けているのはエンドユーザーだ。